2025 수원시 민원 해결 프로젝트 | 폭삭 시민의 민원함 총정리

 

시민의 민원함 "폭싹"담았수다!

📝 목차

1. 서론 — 시민 민원이 왜 중요할까?
2. 폭삭 시민의 민원함이란?
3. 신청 방법 (오프라인 & 새빛 톡톡 온라인)
4. 접수 가능한 민원 내용
5. 답변 제외되는 경우
6. 처리 과정 및 결과 안내
7. 초보 시민을 위한 민원 신청 팁
8. 민원 접수 시 자주 묻는 질문(FAQ)
9. 시민의 민원함 신청서 양식
10. 마무리

✨1.  서론 — 시민 민원이 왜 중요할까?

도시는 시민의 의견으로 성장합니다.
행정기관은 정책을 만들고 실행하지만, 일상 속 불편은 시민들이 가장 먼저 발견합니다.

하지만 많은 시민은 고민합니다.
"내 의견이 정말 반영될까?"
"민원을 내도 답변을 받을 수 있을까?"

이러한 고민을 해결하기 위해 수원시는 ‘폭삭 시민의 민원함’ 프로젝트를 시작했습니다.
2025년 5월부터 8월까지 100일 동안 시민 의견을 폭넓게 듣고 해결하는 캠페인입니다.

 

👉 "수원시가 시민의 목소리를 행정에 반영하고자 새로운 방법을 마련했다는 점에서 기대가 큽니다."

🎯2.  폭삭 시민의 민원함이란? 

**‘폭삭 시민의 민원함’**은 시민 생활 속 불편, 고충, 제안을 접수하고 해결 방안을 모색하는 캠페인입니다.

운영 기간: 2025년 5월 ~ 8월 (100일간)
목표:
✔ 시민 생활 속 문제 해결
✔ 정책 개선 의견 반영
✔ 시민 참여 확대

특징:
✔ 온라인(새빛 톡톡)과 오프라인 접수 가능하다.
✔ 접수 후 담당 부서로 전달된다.
✔ 반복되는 민원은 정책 개선 자료로 활용된다.

 

👉 "앞으로 시민 의견이 정책에 반영되는 모습을 지켜볼 계획입니다."

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📝3.  신청 방법 (오프라인 & 새빛 톡톡) 

 

1️⃣ 오프라인 신청

시청, 구청, 행정복지센터 민원실 → ‘시민의 민원함’ 코너에서 신청서를 작성해 제출하면 됩니다.

2️⃣ 온라인 신청 (새빛 톡톡)

새빛 톡톡 로그인 → 신청접수 메뉴 → ‘시민의 민원함’ 검색 후 신청하면 됩니다.

 

👉 "디지털에 익숙하지 않은 시민들도 쉽게 신청할 수 있는 방식이라 접근성이 높은 거 같습니다."

📋4.  접수 가능한 민원 내용 

✔ 시민 생활에 영향을 주는 불편사항
✔ 정책 개선을 위한 건의
✔ 공공시설 또는 서비스 개선 요청

TIP:
시간, 장소, 상황을 구체적으로 작성하면 빠른 처리가 가능합니다.

 

👉 "다양한 문제를 자유롭게 표현할 수 있어서  참여 의지가 높아집니다."

⚠5. 답변 제외되는 경우

✔ 수원시 소관이 아닌 민원
✔ 단순 의견이나 개인적인 요청
✔ 법령상 제한되는 사항

 

👉 "제외 기준이 명확하게 안내되어 불필요한 혼선을 줄여줍니다."

🖨 6.  처리 과정 및 결과 안내

1. 접수 후 담당 부서로 배정됩니다.
2. 필요시 현장 점검 또는 추가 상담이 진행됩니다.
3. 결과는 현장 방문, 우편, 전화, 이메일 등으로 안내됩니다.

👉 "처리 과정이 투명하게 안내될 예정이라 시민들의 신뢰도가 높아집니다."

💡7.  초보 시민을 위한 민원 신청 팁

✔ 요청사항을 구체적으로 작성합니다.
✔ 문제 상황과 희망하는 해결 방법을 함께 제시합니다.
✔ 연락처를 정확히 기입해 결과 안내를 받을 준비를 합니다.

 

👉 "명확하고 구체적인 내용을 작성하면 효과적인 해결을 기대할 수 있습니다."

✅8.  민원 접수 시 자주 묻는 질문(FAQ) 

Q1. 온라인 신청이 어려운데 도움을 받을 수 있나요?
➡ 행정복지센터 직원이 신청 방법을 안내합니다.

Q2. 민원 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
➡ 민원의 성격에 따라 보통 7~30일 이내 처리됩니다.

Q3. 처리 결과에 이의 제기가 가능한가요?
➡ 가능합니다. 담당 부서에 추가 의견을 제출하면 됩니다.

 

👉 "자주 묻는 질문이 미리 제공되어 신청 절차가 쉽게 느껴집니다."

📑9.  시민의 민원함 신청서 양식

(아래 신청서 양식은 예시이며, 실제 작성은 현장에서 진행됩니다.)

구분	내용
성명
연락처
주소
이메일
제목
민원 내용	(자유롭게 기재)

 

개인정보 수집·이용 동의 

• 수집 목적: 신청서 접수, 검토, 처리 결과 회신
• 수집 항목: 성명, 연락처, 주소, 이메일
• 보유 기간: 접수일부터 목적 종료 시까지
• 동의 거부: 제출 가능하나 결과 회신은 제한될 수 있다.

[ ] 동의함
[ ] 동의하지 않음

작성일: 2025년 ○월 ○일
신청인: (서명)

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🌟10.  마무리 

"시민의 민원함 폭싹 담았어요!"는 '상언'과 '격쟁' 제도를 통해 백성에게 직접민원을 듣고 해결하신, 정조대왕의 애민정신을 이어받아 시민의 민원함에 민원을 폭싹 담아 100일간 집중적으로 해결하려는 캠페인입니다.
2025년, 수원시는 **‘폭삭 시민의 민원함’**을 통해 시민과 행정이 함께 문제를 해결하고자 합니다.
이 캠페인은 시민 의견을 단순히 접수하는 수준을 넘어, 정책 개선과 도시 발전으로 이어지는 구조입니다.

시민 한 사람 한 사람의 참여가 더 나은 수원을 만드는 첫걸음입니다.
생활 속 불편이나 발전적인 아이디어가 있다면 지금 바로 민원함에 담아보세요.

문의: 수원시청 자치분권과(031-228-2127 / 031-228-2112)

👉 시민의 목소리가 수원의 미래를 결정합니다.

출처:
수원시청 공식자료 / 폭삭 시민의 민원함 안내문 / 필자 작성

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