2025 수원시 민원 해결 프로젝트 | 폭삭 시민의 민원함 총정리

 

시민의 민원함 "폭싹"담았수다!

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목차

1.  시민 민원이 왜 중요할까?
2. 폭삭 시민의 민원함이란?
3. 신청 방법 (오프라인 & 새빛 톡톡 온라인)
4. 접수 가능한 민원 내용
5. 답변 제외되는 경우
6. 처리 과정 및 결과 안내
7. 초보 시민을 위한 민원 신청 팁
8. 민원 접수 시 자주 묻는 질문(FAQ)
9. 시민의 민원함 신청서 양식

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1.   시민 민원이 왜 중요할까?

도시는 시민의 의견으로 성장합니다.
행정기관은 정책을 만들고 실행하지만, 일상 속 불편은 시민들이 가장 먼저 발견합니다.

하지만 많은 시민은 고민합니다.
"내 의견이 정말 반영될까?"
"민원을 내도 답변을 받을 수 있을까?"

이러한 고민을 해결하기 위해 수원시는 ‘폭삭 시민의 민원함’ 프로젝트를 시작했습니다.
2025년 5월부터 8월까지 100일 동안 시민 의견을 폭넓게 듣고 해결하는 캠페인입니다.

"수원시가 시민의 목소리를 행정에 반영하고자 새로운 방법을 마련했다는 점에서 기대가 큽니다."

2.  폭삭 시민의 민원함이란? 

**‘폭삭 시민의 민원함’**은 시민 생활 속 불편, 고충, 제안을 접수하고 해결 방안을 모색하는 캠페인입니다.

운영 기간: 2025년 5월 ~ 8월 (100일간)
목표:
 시민 생활 속 문제 해결
 정책 개선 의견 반영
 시민 참여 확대

특징:
 온라인(새빛 톡톡)과 오프라인 접수 가능하다.
 접수 후 담당 부서로 전달된다.
 반복되는 민원은 정책 개선 자료로 활용된다.

"앞으로 시민 의견이 정책에 반영되는 모습을 지켜볼 계획입니다."

3.  신청 방법 (오프라인 & 새빛 톡톡) 

1. 오프라인 신청

시청, 구청, 행정복지센터 민원실 → ‘시민의 민원함’ 코너에서 신청서를 작성해 제출하면 됩니다.

2. 온라인 신청 (새빛 톡톡)

새빛 톡톡 로그인 → 신청접수 메뉴 → ‘시민의 민원함’ 검색 후 신청하면 됩니다.

 "디지털에 익숙하지 않은 시민들도 쉽게 신청할 수 있는 방식이라 접근성이 높은 거 같습니다."

4.  접수 가능한 민원 내용 

 시민 생활에 영향을 주는 불편사항
 정책 개선을 위한 건의
 공공시설 또는 서비스 개선 요청

TIP:
시간, 장소, 상황을 구체적으로 작성하면 빠른 처리가 가능합니다.

"다양한 문제를 자유롭게 표현할 수 있어서  참여 의지가 높아집니다."

5. 답변 제외되는 경우

수원시 소관이 아닌 민원
 단순 의견이나 개인적인 요청
 법령상 제한되는 사항

 "제외 기준이 명확하게 안내되어 불필요한 혼선을 줄여줍니다."

6.  처리 과정 및 결과 안내

1. 접수 후 담당 부서로 배정됩니다.
2. 필요시 현장 점검 또는 추가 상담이 진행됩니다.
3. 결과는 현장 방문, 우편, 전화, 이메일 등으로 안내됩니다.

 "처리 과정이 투명하게 안내될 예정이라 시민들의 신뢰도가 높아집니다."

7.  초보 시민을 위한 민원 신청 팁

 요청사항을 구체적으로 작성합니다.
 문제 상황과 희망하는 해결 방법을 함께 제시합니다.
 연락처를 정확히 기입해 결과 안내를 받을 준비를 합니다.

 

 "명확하고 구체적인 내용을 작성하면 효과적인 해결을 기대할 수 있습니다."

8.  민원 접수 시 자주 묻는 질문(FAQ) 

Q1. 온라인 신청이 어려운데 도움을 받을 수 있나요?
➡ 행정복지센터 직원이 신청 방법을 안내합니다.

Q2. 민원 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
➡ 민원의 성격에 따라 보통 7~30일 이내 처리됩니다.

Q3. 처리 결과에 이의 제기가 가능한가요?
➡ 가능합니다. 담당 부서에 추가 의견을 제출하면 됩니다.

 

 "자주 묻는 질문이 미리 제공되어 신청 절차가 쉽게 느껴집니다."

9.  시민의 민원함 신청서 양식

(아래 신청서 양식은 예시이며, 실제 작성은 현장에서 진행됩니다.)

구분	내용
성명
연락처
주소
이메일
제목
민원 내용	(자유롭게 기재)

 

개인정보 수집·이용 동의 

• 수집 목적: 신청서 접수, 검토, 처리 결과 회신
• 수집 항목: 성명, 연락처, 주소, 이메일
• 보유 기간: 접수일부터 목적 종료 시까지
• 동의 거부: 제출 가능하나 결과 회신은 제한될 수 있다.

[ ] 동의함
[ ] 동의하지 않음

작성일: 2025년 ○월 ○일
신청인: (서명)

 

"시민의 민원함 폭싹 담았어요!"는 '상언'과 '격쟁' 제도를 통해 백성에게 직접민원을 듣고 해결하신, 정조대왕의 애민정신을 이어받아 시민의 민원함에 민원을 폭싹 담아 100일간 집중적으로 해결하려는 캠페인입니다.
2025년, 수원시는 **‘폭삭 시민의 민원함’**을 통해 시민과 행정이 함께 문제를 해결하고자 합니다.
이 캠페인은 시민 의견을 단순히 접수하는 수준을 넘어, 정책 개선과 도시 발전으로 이어지는 구조입니다.

시민 한 사람 한 사람의 참여가 더 나은 수원을 만드는 첫걸음입니다.
생활 속 불편이나 발전적인 아이디어가 있다면 지금 바로 민원함에 담아보세요.

문의: 수원시청 자치분권과(031-228-2127 / 031-228-2112)

👉 시민의 목소리가 수원의 미래를 결정합니다.

출처:
수원시청 공식자료 / 폭삭 시민의 민원함 안내문 /